ECサイトリニューアル
さらなる成長に向けた「会員統合」「業務効率化」

依頼前の課題

実店舗とECサイト間で会員情報やポイントシステムが連携されていないことによる利便性の低下、複数のECシステムが並行稼働していることでバックヤード業務が重複・肥大化していることが課題でした。

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  顧客利便性・オムニチャネルの課題

  実店舗とECサイト間でポイントシステムおよび会員基盤が統合されていないことにより、購買チャネルを跨いだポイントの利用・付与ができず、顧客体験（CX）の分断を招いていることが課題でした。

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  システム分散に伴うバックヤード業務の負荷増大

  多角的なEC展開に伴い、本体サイトと女性向け特化サイト（Lieto by tsuruyagolf）が異なるシステムで構築されていました。これにより、サイトごとに個別の管理画面やワークフローの重複が発生し、受注管理や在庫連動などの事務工程が複雑化。リソースの分散と組織全体の業務負荷が著しく増大している状況にありました。

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  サイトUI/UXおよび検索性の課題

  多数のブランドや幅広いカテゴリの商品を取り扱っているものの、サイト内の検索機能やナビゲーションが不十分でした。そのため、顧客自身で目的の商品を探し出す手間が発生しており、スムーズで快適な購買体験（UX）を損なっていることが課題でした。